Nous souhaitons informer tous nos clients de certains ajustements majeurs que nous avons effectués chez Meepo pour améliorer notre service client. Comme Kieran l'a promis le mois dernier sur Facebook, nous avons travaillé dur pour faire du service client de Meepo le meilleur de sa catégorie. Vous verrez ici un certain nombre de changements que nous avons mis en œuvre pour nous assurer que tous les clients Meepo obtiennent le service et l'assistance dont ils ont besoin en temps opportun.
1) Pour suivre la croissance rapide de nos ventes, nous avons ajouté de nouveaux membres à notre équipe d'assistance à la clientèle. Notre objectif est de nous assurer que chaque e-mail et message Facebook reçoivent une réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
2) Nous avons mis en place des pages d'assistance dédiées pour vous permettre de diriger plus facilement votre demande. Ces pages sont les suivantes :
- Pour les questions ou réclamations liées à la garantie, veuillez visiter notre site Web.
- Nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées visitez notre site Web.
- Si vous avez des questions sur la planche à acheter, consultez notre site Web.
- Pour les demandes générales, veuillez utiliser notre formulaire de contact
3) Certaines des questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs concernent les délais d'expédition et de livraison. Nous sommes heureux de dire que nous mettons désormais régulièrement à jour les délais de livraison sur nos pages de planches et d'accessoires. Nous sommes également fiers d'avoir garanti la livraison avant Noël pour 4 de nos longboards électriques– AWD, V2, V2 30 pouces et Campus 2. pour tous nos tableaux sont les suivants :
- AWD – expédié dans les 10 jours ouvrables suivant la commande
- NLS - expédié dans les 15 jours ouvrables suivant la commande
- V2 : expédié dans les 10 jours ouvrables suivant la commande
- V2 30 pouces – expédié dans les 10 jours ouvrables suivant la commande
- Campus 2 – expédition sous 2 jours ouvrés suivant la commande
4) Nous proposons désormais à nos utilisateurs une nouvelle option d'expédition rapide. Il s'agit de l'une des fonctionnalités les plus demandées par les clients et nous sommes ravis d'avoir enfin cette fonctionnalité.
5) Enfin, nous voulons dire que nous aimons recevoir des commentaires (bons et mauvais) sur Facebook et encourageons tous nos clients à nous laisser un avis. Cela dit, nous voulons demander à tout le monde d'être respectueux. Les utilisateurs qui profitent de nos canaux de médias sociaux pour être irrespectueux et tentent intentionnellement de nuire à la réputation de Meepo avec des critiques déplaisantes ne recevront pas un meilleur service.
Eh bien, nous espérons que vous avez apprécié la lecture de nos récentes mises à jour du service client et que vous êtes aussi enthousiasmé que nous par ces changements. Restez à l'écoute pour plus de mises à jour et d'améliorations dans un avenir proche et n'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez des questions dans la section des commentaires ci-dessous, sur Facebook ou sur Instagram. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles !
